商品退換貨須知

 

Q:我要如何取消訂單?

A:如有需要協助之處,歡迎聯繫官方信箱、Line 客服、FB粉絲專頁。出貨中之商品因已於物流配送途中,不得取消,敬請見諒。

Q:我要如何申請退貨?

A:

1. 依消保法第十九條第二項行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則,本店商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞,保存期限少於七日,或雖較七日稍長,惟解約時即將逾期,均不適宜退還後再出售之商品,故不適用消費者保護法七天猶豫期退貨

2. 可以退換貨情形:

若商品發生新品瑕疵(如破包)、運輸過程造成毀損、貨品品項錯誤等情形,請於48小時內,透過以下任一客服管道提出申請,我們將有專人儘速為您處理:

①將瑕疵狀況商品透過拍照與影片(請務必提供清晰可辨識的商品包裝/名稱)

,傳送至官方LINE文字客服、客服信箱、FB粉專。

(※不得以其他主觀認知差距、個人口味、好吃與否等其他因素辦理退貨,敬請確認後下單)

Q:有什麼退貨規範我必須遵守的嗎?

A:
1. 所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性(不得有失溫、外觀須完整、不得有刮傷、破損、受潮),如有實體發票則須連同發票一併退回,請您使用原包裝品牌紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。

2. 退貨商品經檢驗無誤後,將盡速處理退款事宜。

Q:退貨後,我要多久才會收到退款呢?

A:只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品與隨附贈品&文件,且經審核商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續

①若您當初是使用【信用卡線上刷卡】 系統會自動退刷,款項會直接退回您的信用卡帳上,刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的作業天數不定,由於個人資料保護法的關係,銀行不會接受魚遇主動查詢進度的需求,建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。 

②若您當初是使用【黑貓貨到付款】 ,將系統受理後,預計於7-14個工作天匯至您的指定帳戶中,退款完成會發送郵件通知,請您留意。

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